企业EAP-企业员工心理援助计划-洛阳晨曦心理咨询中心

什么是企业EAP

企业员工心理援助计划(项目)

What is enterprise EAP

企业EAP(Employee Assistance Program)即企业员工心理援助计划(项目)，又称全员心理管理技术，是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利项目。
这套项目通过专业心理学工作者对企业的诊断和建议，及对员工和直系亲属提供的咨询、指导和培训。
旨在帮助和改善企业的环境和氛围，解决员工及亲属的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

EAP：心理管理技术

Psychological management technology

01

进行专业的员工职业心理健康问题评估。由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状及其导致问题产生的原因。

02

搞好职业心理健康宣传。利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。

03

对工作环境的设计与改善。一方面，改善工作硬环境——物理环境；另一方面，通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。

04

开展员工和管理者培训。通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理管理的技术，能在员工出现心理困扰问题时，很快找到适当的解决方法。

05

组织多种形式的员工心理咨询。为受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等丰富的形式，充分解决员工心理困扰问题。

企业EAP起源与发展

Origin and development

　　EAP起始于上个世纪50年代，最初的对象是二战老兵。直到70年代，它才被应用于企业。1971年，在美国洛杉矶成立了一个EAP的专业组织，即现在国际EAP协会的前身。这一机构的最初目标是为了帮助员工解决酗酒等不良行为问题。
　　在美国，EAP 的发展与70年代的酗酒和药物滥用问题是密切相关的，当时这些问题产生的影响是员工生产效率的降低。进步组织很快采用了EAP，在1979年，通用采用了EAP做为劳动力项目，获得突出结果之后，企业组织对EAP的兴趣更大了。到了80年代，EAP组织建立了CEAP协会 (EAP认证咨询师)，这开创了EAP咨询师这一职业。作为一名专业的EAP工作者，CEAP需要达到EAP组织设定的标准。最重要的是对一些特定信息的保密。
　　企业EAP大部分的分会都在美国境内，还有一些在英国、澳大利亚、智利和其他一些国家。2000年，日本分会也成立了，这是EAPA在亚洲的第一个代表组织。 EAP（员工帮助计划）由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处于“试水”阶段，此时用EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称万全之策。据统计，目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务，大多数员工超过500人的企业目前已有EAP，员工人数在100—490的企业70%以上也有EAP，并且这个数字正在不断增加。
　　截至1994年，世界财富500强中有80%以上的企业建立了EAP项目。日本企业在应用EAP时创造了一种被称为“爱抚”管理的模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度；还有的是设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。

企业EAP的积极意义和作用

Positive meaning and role

· 企业EAP对企业的积极意义和作用
· 企业EAP对新成立企业的意义和作用

　　员工心理援助专业机构和专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助人力资源管理者处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，帮助公司永续竞争力。
　　解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻工作生活压力，增进心理健康，增强对企业的归属感。它既可以帮助员工及其家属更好的面对个人生活和工作方面的种种问题，又可以提高员工在企业的工作绩效和单位的整体效能。
　　企业EAP目前已经成为一种企业文化不可或缺的一部分，能够很好地体现企业人文管理的精神，关注人、尊重人、注重人的价值、帮助人面对困难、开发潜能，以及保持人的心理健康和成熟，促进企业全面发展。
EAP是世界500强企业普遍采用的一种人文关爱模式。

　　一般说来，新创企业在机构设置、薪酬方案、业绩考评、人事变动、员工协作、管理效率等诸多方面都处于“试水”阶段，要经过不断的“适应性”探索才能初步确定上述与每个员工都息息相关的问题。这个时期里各种不稳定因素都在考验着新企业非常脆弱的神经，而处在决策层的企业神经中枢也许是最容易出问题的地方，于是，靠EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，是万全之策。
　　新创企业员工主要的心理压力有三方面：第一，刚刚摆脱了就业压力下惊慌未定的心境，立刻又被一种前途未卜的新恐惧所笼罩；第二，面对新环境特别是新的人际关系所产生的种种不适应，以及企业文化的陌生感所造成的心理区隔；第三，对业绩成长的忧虑、对个人发展的困惑和对企业发展走向的担忧所形成的不可名状的心理暗示。
　　除了这种与企业初创造成的“外在型”心理压力外，还有一种潜在的“背景式”压力，诸如来自于婚姻、家庭和人伦关系的不幸不快和突发事件，来自于酗酒和滥服药物等不良嗜好，来自于法律纠纷和家庭暴力长期性隐忧等问题，也是员工心理健康的隐秘杀手。这两种压力的合围，就会造成例如缺勤率、离职率、事故率、体力衰竭、精神恍惚、效率缺失、组织效力低下、抑郁症和自杀等一系列心理和病理的后果，使企业无端地感染“精神病毒”甚至“死机”。
　　为了保持和提高员工心理健康度，一些企业要求员工定期接受心理咨询，并把这作为制度化的福利措施；同时运用行为疗法对员工的不良行为进行改善；而在选择中高层管理人员会用心理学方法对候选人已具备的能力、发展潜力进行全面了解，由于企业能够正确用人和用最好的人，给企业带来巨大的效益。
　　第六对EAP的反馈检验分为两个方面：硬性指标和软性指标。硬性指标包括：生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、管理时间、员工赔偿、招聘及培训费用等；软性指标包括：人际冲突、沟通关系、员工士气、工作满意度、员工忠诚度、组织气氛等。

晨曦心理企业EAP团队

chenxi’s team

洛阳市晨曦心理咨询中心，是经洛阳市民政局正式批准成立，社科联监管的心理咨询机构。是集个体咨询、社区服务、企业EAP（企业员工心理帮扶计划）、心理团训、团体康复及培训、学科研究等专业性强的心理咨询研究机构。本中心坚持以科学、严谨的心理咨询理论为基础，突出专业化，严谨完善的培训及督导机制；临床实践经验丰富，咨询服务流程完善，保密机制安全可靠，咨询理念成熟先进，咨询环境静雅温馨。
真诚、尊重、理解、热情，重视每一位来访者的个性化需求，充分尊重来访者生理、信仰、家庭、性别取向以及环境对个人发展造成的影响等方面的不同特征。

永远以来访者为中心是晨曦企业文化的最高原则与不懈追求

√ 晨曦心理咨询中心现在专职企业EAP高级执行师5名，专职心理咨询师10名，兼职有40名，中心咨询师都经过正规系统的培训，都具有国家认证的心理咨询师资格证书，个案实操基本都在1000小时以上，最多的高达5000小时，自我体验基本都在五百小时以上；从业时间都在在五年以上，时间长的有十五年到二十年。
√ 我们的个案督导团队，中心有一支七位经验丰富的咨询师组成的督导团队，对中心接到的个案进行及时有效的督导；
√ 我们的企业员工心理帮扶研发团队，针对企业的不同问题定期进行调研、讨论、总结，把实践和理论结合起来。

企业EAP实施流程

Implementation process

NO.1

问题发现

通过与员工、经营管理层的接触，以及咨询师观察（如亚群体文化），发现影响组织绩效与员工健康的问题

NO.2

调研与评估

就所发现问题展开调研，手段包括：访谈，测评，无干扰观察，评估问题的严重程度，是否需要进行援助

NO.3

援助方案确立

咨询专家，事件关键人，相关管理者与员工共同确定援助方案

NO.4

实施援助

按照预定方案实施援助

NO.5

援助方案
效果评估与调整

援助过程中，即时反馈，了解援助效果，不断完善援助方案与具体方法。

企业EAP计划案例

Plan case

公司基本资料

某银行股份有限公司是一家具有独立法人资格的股份制企业，在全国设有分公司，遍布北京、上海等多个城市。

项目背景

随着公司的日益发展，公司的管理半径越来越宽，同时，新生代员工越来越多，如何管理并激励新生代员工成为企业非常重要的课题，另外，由于工作压力较大，一线员工流动率较高，难以保证临柜业务的顺利开展和服务质量的提高。

调查与诊断阶段

1、组织层面的问题
• 伴随新生代员工的不断加入，如何管理并激励新生代员工成为企业的管理重点
• 管理层对员工的基本的心理健康关注不够
• 员工关系管理不系统
• 组织对于员工职业发展的关注关心不够

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